Поддержка

DANYCOM – виртуальный оператор мобильной связи нового поколения, предлагающий гибкую линейку тарифов с учётом потребностей разных категорий абонентов, отсутствие роуминга внутри страны и абсолютно бесплатное общение между абонентами DANYCOM.

Официальный релиз оператора состоялся 13 декабря 2017 года. DANYCOM объявил полугодовой бесплатный тестовый период для абонентов, которые помогли нам протестировать новую сеть. До 1 июня 2018 года было подключено около 40 000 абонентов, хотя желающих опробовать нового оператора было больше в несколько раз.

С 1 июня 2018 года DANYCOM начал коммерческую эксплуатацию сети и объявил запуск уникальных тарифных планов со звучными названиями: «Кислород», «Азот», «Неон» и «Ксенон». 

Своим запуском DANYCOM открыл новый этап в истории мобильной связи и отменил роуминг по России ещё до вступления федерального закона в силу. «Домашним» регионом для абонентов является вся страна, без переплат и скрытых платежей.

Компания предлагает выгодные условия на международные звонки и международный роуминг  – за счёт прямых соглашений с более чем 100 операторами связи во всем мире.

Виртуальный оператор сотовой связи (англ. MVNO, mobile virtual network operator) — оператор сотовой связи, использующий существующую инфраструктуру оператора-партнёра, но предоставляющий услуги под собственной маркой.

Партнёром компании DANYCOM является компания Tele2.

Ознакомиться с подробной информацией о зоне доставки и заказать нашу SIM-карту Вы можете на нашем сайте

Компания DANYCOM динамично развивается, в ближайшее время в планах охватить 69 регионов.  

С 1 июня 2018 года компания DANYCOM перешла на коммерческое обслуживание и предлагает 4 тарифных плана. Их уникальность - в простоте, понятности и ценовой доступности.

• ТАРИФ "КИСЛОРОД" (199 руб\мес)
• ТАРИФ "АЗОТ" (349 руб\мес)
• ТАРИФ "НЕОН" (499 руб\мес)
• ТАРИФ "ГЕЛИЙ" (0 руб\мес)
• ТАРИФ "БЕСПЛАТНЫЙ" (0 руб\мес) 

Выбрать нужный тариф и заказать SIM-карту Вы можете на нашем сайте.

После формирования заявки на подключение, с Вами свяжутся специалисты контактного центра и уточнят детали. Доставка SIM-карт осуществляется Почтой России или собственной курьерской службой компании. Также сообщаем, что на данный момент заказать доставку SIM-карт можно, если вы находитесь в зоне охвата.

На одного абонента может быть оформлено неограниченное количество SIM-карт, кроме тарифного плана «Бесплатный»

Срок доставки до 7 рабочих дней.

Возможно небольшое увеличение срока в связи с повышенным спросом в данный момент.

Для того, чтобы начать пользоваться услугами DANYCOM после получения и оплаты SIM-карты, необходимо произвести её активацию:

1. зайдите в Личный кабинет (логин – выбранный номер DANYCOM, пароль – был направлен на ваш контактный номер и e-mail при создании заказа);
2. в соответствующие поля внесите ICC ID SIM-карты и PUK – код (указаны на пластиковой основе SIM-карты);
3. установите галочку напротив «Подписать договор»;
4. получите код по SMS на контактный номер и внесите его в соответствующее поле;
5. нажмите на кнопку «Активировать SIM-карту»;
6. отделите SIM-карту от пластиковой основы;
7. установите SIM-карту в телефон;
8. включите телефон;
9. телефон автоматически зарегистрируется в сети DANYCOM;
10. SIM-карта активирована, можно начинать пользоваться всеми услугами DANYCOM.

Приятного общения с DANYCOM!

Для того, чтобы начать пользоваться услугами DANYCOM после получения и оплаты SIM-карты, необходимо произвести её активацию:

1. отделите SIM-карту от пластиковой основы;
2. установите SIM-карту в телефон;
3. включите телефон;
4. телефон автоматически зарегистрируется в сети DANYCOM;
5. позвоните на номер 1001 и через 10 секунд после ответа автоинформатора прервите звонок;
6. SIM-карта активирована, можно начинать пользоваться всеми услугами DANYCOM.

Во избежание лишних расходов рекомендуем не совершать платных действий до момента активации SIM-карты звонком на номер 1001. Приятного общения с DANYCOM!

Информация об офисах продаж доступна на нашем сайте.

В дальнейшем офисы будут открыты в большинстве региональных центров России.

MNP - (англ. mobile number portability) — это возможность сохранить мобильный телефонный номер при смене оператора связи.

Вы можете перейти в сеть DANYCOM, оставив заявку на нашем сайте.

В случае поручения другому лицу осуществить перенос от Вашего имени, у доверенного лица должна быть нотариально заверенная доверенность на совершение данного действия.

Услуга переноса номера является бесплатной.

1. Вы являетесь владельцем данного номера (т.е. Договор оформлен на вас) или у вас есть нотариально заверенная доверенность от владельца номера на право переноса номера;
2. паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
3. на момент переноса на номере нет задолженности;
4. номер не заблокирован;
5. номер — федеральный, а не городской;
6. ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

Перенос номера возможен только в том регионе, где был заключён Договор по вашему номеру.

Денежные средства переносу не подлежат, но вы можете определить удобную для себя дату переноса от 8 дней до 180 дней, в течение срока ожидания которого неиспользованные денежные средства/подключенный пакет услуг, расходуются на услуги связи прежнего оператора связи.

Вы можете выбрать удобную для себя дату переноса от 8 дней до 180 дней, срок вступает в силу с момента подписания заявления на перенос номера. В течение этого времени вы можете пользоваться SIM-картой предыдущего оператора. Когда перенос номера завершится, вы получите SMS-сообщение на свой номер. После этого ваша старая SIM-карта перестанет работать, и вы сможете начать пользоваться услугами связи DANYCOM. При этом SIM-карта DANYCOM работает с момента ее активации.

У банков и сервисов предусмотрено автоматическое обновление информации о смене мобильного оператора по абонентским номерам их клиентов. В ряде случаев этот процесс может занять некоторое время. Рекомендуем уведомить банки, сервисы о смене оператора связи на DANYCOM.

Активировать временный номер можно до переноса номера – пройдя предварительно идентификацию и активацию SIM-карты в личном кабинете, все услуги предоставляются в полном объеме.

В момент фактического переноса номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие связь и SMS могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и SMS – на период до 6 часов. Это происходит из-за обновления баз данных операторов, участвующих в процессе портации. Если технологический перерыв сохраняется дольше указанного срока, абоненту необходимо обратиться в службу поддержки DANYCOM по бесплатному номеру 8-800-350-00-10.

Если вы получили отказ в переносе номера, мы уведомим вас в SMS с причиной отказа. Далее действуете в зависимости от причины отказа:

1. Данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Необходимо обратиться к своему оператору, чтобы исправить данные: ФИО, сведения о паспорте, номер. Как только данные исправят, отправьте к нам заявление повторно;
2. Есть задолженность у текущего оператора. Погасите задолженность у своего оператора и отправьте заявку повторно;
3. Номер нельзя переносить в этом регионе. Возможно, вы пытаетесь оформить заявку на перенос номера из другого региона. Либо в вашем регионе еще нет DANYCOM. Необходимо оформить заявку на подключение временного номера, соответствующему региону переносимого номера. Если вашего региона нет в списке, дождаться обновления регионов на сайте. Регионы обновляются по мере запуска коммерческих операций DANYCOM;
4. Номер заблокирован у текущего оператора. Возможно, SIM-карта была утеряна. Обратитесь к своему оператору, чтобы разблокировать номер, и отправьте заявку повторно;
5. С момента последнего переноса номера прошло менее 60 дней. Скорее всего, вы переходили к другому оператору недавно, а номер нельзя переносить чаще одного раза за 60 дней. Дождитесь, когда пройдут 60 дней с момента последнего переноса, и повторите попытку.

    

Куда бы вы ни поехали по России, Вы можете пользоваться связью и интернетом в рамках пакета на тарифе без изменения тарификации. Никаких переплат и роуминга, вся страна – ваш дом.

Единственным исключением является территория Республики Крым и г. Севастополь

1. Входящие вызовы - 0,00 руб./мин.
2. Исходящие вызовы на номера абонентов всех операторов связи России - 2,00 руб./мин.
3. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи стран СНГ Азербайджан, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан - 20,00 руб./мин.
4. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи других стран- 30,00 руб./мин.
5. Исходящие SMS на номера абонентов всех операторов связи России- 2,00 руб./SMS
6. Исходящие SMS на номера абонентов операторов связи других стран - 7,00 руб./SMS
7. Мобильный интернет - 1,50 руб./Мб

При поездках в данные регионы регистрация осуществляется в сети оператора Билайн, тарификация услуг связи осуществляется по условиям текущего тарифного плана. 

Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить настройки SIM-карты и осуществить ручной поиск доступной сети.   

Тарификация звонков - поминутная, вызовы округляются с первой секунды. Стоимость звонков, SMS и интернет-трафика зависит от страны, в которой вы находитесь и указана в разделе «Роуминг»

Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
+ <код страны><код сети или города><номер телефона>.

Например, для номеров DANYCOM международный формат выглядит так:
+<7><958><ХХХХХХХ>

Из любой точки мира позвоните по номеру +7(495)12-33-003. Звонок бесплатный.

Пополнить баланс Вы можете следующими способами:

1. На главной странице нашего сайта, в форме «Пополнить баланс»;
2. В мобильном приложении «Мой DANYCOM»;
3. В личном кабинете;
4. В терминалах по приёму платежей: Киберплат, QIWI, Форвард Мобайл;
5. Через сервис «QIWI кошелёк»;
6. Мобильное приложение ПАО АКБ «АВАНГАРД».

Обращаем внимание, пополнение в иных сторонних приложениях на данный момент недоступно.

Скачать приложение «Мой DANYCOM» Вы можете в App Store и Google Play

Подробная информация о способах и условиях смены тарифного плана представлена на нашем сайте

При исчерпании лимита услуг связи, предоставляемого тарифным планом в текущем расчётном периоде, стоимость услуг связи составит:

Технические работы для внедрения данных функционалов близятся к финальному завершению, данную возможность планируем реализовать в ближайшее время.

Подробная информация о способах и условиях смены номера представлена на нашем сайте.

В случаях не отображения значений баланса и остатка по действующим пакетам услуг связи в сервисе самообслуживания рекомендуем воспользоваться им немного позже. Пожалуйста, проверьте начисление пакетов повторно.

Настройка сети

• Настройка сети в ОС Windows
• Настройка сети в ОС IOS
• Настройка сети в ОС Android

В случае, если не отправляются SMS, рекомендуем проверить настройки телефона:

1. номер SMS-центра: +79585354111;
2. канал передачи данных: GSM;
3. тип сообщения: Текст/Text, SMS, Стандартный, Обычный;
4. Срок хранения сообщений: максимум.

Проверьте, активирован ли «Черный список» (функция телефона) и отключите эту функцию.

Если в телефоне переполнена память SMS, удалите ненужные сообщения.

При отправке SMS номер адресата вводите вручную в международном формате:

+<код страны> <код сети или города><номер телефона>

Для расторжения договора и возврата средств необходимо направить оригинал заявления почтой России в компанию по адресу:

ООО «ДЭНИ КОЛЛ» ул. Новокузнечная, д. 67, оф. 32/2, г. Краснодар,  Краснодарский край, 350015

Бланк данного заявления доступен на нашем сайте.

Возврат денежных средств осуществляется только по безналичному расчёту.

Конечно, можно в любом городе, где есть Tele2, т.к. данная компания является нашим партнером и наши зоны покрытия совпадают. Заказать SIM-карту вы сможете в тех городах, где есть наши курьерские представительства .

Мы действуем строго в рамках закона о защите персональных данных. Они никогда не передавались и не будут переданы третьим лицам. При необходимости, вы можете отозвать свои персональные данные, для этого необходимо заполнить заявление на нашем сайте и отправить нам почтой по адресу:

ООО «ДЭНИ КОЛЛ» ул. Новокузнечная, д. 67, оф. 32/2, г. Краснодар,  Краснодарский край, 350015

Будьте готовы к тому, что после отзыва персональных данных мы не сможем предоставлять вам услуги связи.

Отправьте, пожалуйста, свое резюме на почту job@danycom.ru, мы обязательно рассмотрим его и примем решение при наличии вакантных мест. Вы также всегда можете следить за нашими вакансиями на сайте и на HH.ru.