Поддержка

Служба поддержки

Забудь о роуминге. Никаких границ внутри страны

Часто задаваемые вопросы:

О связи и услугах DANYCOM

1. О компании DANYCOM

DANYCOM – виртуальный оператор мобильной связи нового поколения, предлагающий гибкую линейку тарифов с учётом потребностей разных категорий абонентов, отсутствие роуминга внутри страны и абсолютно бесплатное общение между абонентами DANYCOM.

Официальный релиз оператора состоялся 13 декабря 2017 года. DANYCOM объявил полугодовой бесплатный тестовый период для абонентов, которые помогли нам протестировать новую сеть. До 1 июня 2018 года было подключено около 40 000 абонентов, хотя желающих опробовать нового оператора было больше в несколько раз.

С 1 июня 2018 года DANYCOM начал коммерческую эксплуатацию сети и объявил запуск уникальных тарифных планов.

Своим запуском DANYCOM открыл новый этап в истории мобильной связи и отменил роуминг по России ещё до вступления федерального закона в силу. «Домашним» регионом для абонентов является вся страна, без переплат и скрытых платежей.

Компания предлагает выгодные условия на международные звонки и международный роуминг  – за счёт прямых соглашений с более чем 100 операторами связи во всем мире.

2. Что такое виртуальный оператор?

Виртуальный оператор сотовой связи (англ. MVNO, mobile virtual network operator) — оператор сотовой связи, использующий существующую инфраструктуру оператора-партнёра, но предоставляющий услуги под собственной маркой.

3. Кто является Вашим партнёром?

Партнёром компании DANYCOM является компания Tele2.

4. В каких городах можно подключиться к DANYCOM?

Ознакомиться с подробной информацией о зоне доставки и заказать нашу SIM-карту Вы можете на нашем сайте

Компания DANYCOM динамично развивается, в ближайшее время в планах охватить 69 регионов.  

5. Какие тарифы предлагает DANYCOM?

С 1 июня 2018 года компания DANYCOM перешла на коммерческое обслуживание и предлагает 5 тарифных планов. Их уникальность - в простоте, понятности и ценовой доступности.

6. Как получить SIM-карту?

Выбрать нужный тариф и заказать SIM-карту Вы можете на нашем сайте.

Доставка SIM-карт осуществляется бесплатно Почтой России или платно курьерской службой.

Стоимость доставки курьерской службой определяется регионом клиента и отображается в момент оформления заказа.

Список доступных регионов для доставки курьерской службой ограничен.

7. Сколько SIM-карт может приобрести один абонент?

На одного абонента может быть оформлено неограниченное количество SIM-карт, кроме тарифных планов «БЕСПЛАТНЫЙ» и «ЗВОНИ БЕСПЛАТНО»

8. Как оплатить SIM-карту?

Доставка Почтой России. Доставка SIM-карты бесплатная. После активации SIM-карты счет можно пополнить любым доступным способом, информация о возможных способах оплаты размещена на сайте в разделе Оплата.
 
Доставка курьерской службой.  Стоимость определяется регионом клиента и отображается в момент выбора способа доставки. Доставка оплачивается онлайн, сразу в момент оформления заказа на сайте. Список доступных регионов для доставки курьерской службой ограничен.

9. Как быстро доставляется SIM-карта курьерской службой?

Доставка Почтой России. Срок доставки до 10 рабочих дней.
 
Доставка курьерской службой. Срок доставки до 7 рабочих дней.

10. Я получил SIM-карту. Как активировать?

Для того, чтобы начать пользоваться услугами DANYCOM после получения SIM-карты и успешной идентификации, необходимо произвести её активацию:

  1. Зайдите в Личный кабинет (логин – выбранный номер DANYCOM, пароль – был направлен на ваш контактный номер и e-mail при создании заказа);
  2. В соответствующие поля внесите ICC ID SIM-карты и PUK – код (указаны на пластиковой основе SIM-карты);
  3. Установите галочку напротив «Подписать договор»;
  4. Получите код по SMS на контактный номер и внесите его в соответствующее поле;
  5. Нажмите на кнопку «Активировать SIM-карту»;
  6. Отделите SIM-карту от пластиковой основы;
  7. Установите SIM-карту в телефон;
  8. Включите телефон;
  9. Зарегистрируйтесь в сети Danycom в автоматическом или ручном режиме;;
  10. SIM-карта активирована, можно начинать пользоваться всеми услугами DANYCOM.

Приятного общения с DANYCOM!

11. Есть ли у Вас офисы продаж?

На данный момент мы отказались от продаж SIM-карт в торговых точках и предлагаем присоединиться к числу наших абонентов посредством онлайн-подключения.

Мы постоянно совершенствуем сервисы по обслуживанию клиентов и разрабатываем новые программы онлайн-продаж для удобства использования услуг связи.

Как перейти в DANYCOM со своим номером (MNP)?

1. Что такое MNP?

MNP - (англ. mobile number portability) — это возможность сохранить мобильный телефонный номер при смене оператора связи.

2. Как осуществить переход в DANYCOM со своим номером?

Всё очень просто – выберите временный номер и активируйте SIM-карту после получения. Следующим шагом подайте заявку на переход в личном кабинете и ожидайте переноса номера в срок, указанный в заявлении.

3. Стоимость переноса номера

Услуга переноса номера является бесплатной.

4. Условия переноса номера

  1. Вы являетесь владельцем данного номера (т.е. Договор оформлен на вас) или у вас есть нотариально заверенная доверенность от владельца номера на право переноса номера;
  2. паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
  3. на момент переноса на номере нет задолженности;
  4. номер не заблокирован;
  5. номер — федеральный, а не городской;
  6. ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

Перенос номера возможен только в том регионе, где был заключён Договор по вашему номеру.

5. Как перенести остаток денежных средств к новому оператору?

Денежные средства переносу не подлежат, но вы можете определить удобную для себя дату переноса от 8 дней до 180 дней, в течение срока ожидания которого неиспользованные денежные средства/подключенный пакет услуг израсходовать на услуги связи прежнего оператора связи.

В случае необходимости возврата денежных средств, обратитесь к оператору, в сети которого ранее обслуживался ваш номер.

6. Сколько времени занимает перенос номера?

Вы можете выбрать удобную для себя дату переноса от 8 дней до 180 дней, срок вступает в силу с момента подписания заявления на перенос номера.

В течение этого времени вы можете пользоваться SIM-картой предыдущего оператора. Когда перенос номера завершится, вы получите SMS-сообщение на свой номер. После этого ваша старая SIM-карта перестанет работать, и вы сможете начать пользоваться услугами связи DANYCOM. При этом SIM-карта DANYCOM работает с момента ее активации в личном кабинете

7. Переход по MNP влияет на поступление информационных SMS от банков и сервисов?

У банков и сервисов предусмотрено автоматическое обновление информации о смене мобильного оператора по абонентским номерам их клиентов. В ряде случаев этот процесс может занять некоторое время. Рекомендуем уведомить банки, сервисы о смене оператора связи на DANYCOM.

8. Можно пользоваться SIM-картой DANYCOM до переноса номера?

Активировать временный номер DANYCOM необходимо до переноса номера – пройдя идентификацию и активацию SIM-карты в личном кабинете. После активации SIM-карты услуги предоставляются в полном объеме.

9. Есть ли перерыв в оказании услуг связи после переноса номера?

В момент фактического переноса номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие связь и SMS могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и SMS – на период до 6 часов. Это происходит из-за обновления баз данных операторов, участвующих в процессе портации. Если технологический перерыв сохраняется дольше указанного срока, абоненту необходимо обратиться в службу поддержки DANYCOM по номеру +7(495)123-30-03 (звонок бесплатный с номеров DANYCOM).

10. Что делать, если пришел отказ в переносе номера?

Если вы получили отказ в переносе номера, мы уведомим вас в SMS с причиной отказа. Далее действуете в зависимости от причины отказа:

  1. Данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Необходимо обратиться к своему оператору, чтобы исправить данные: ФИО, сведения о паспорте, номер. Как только данные исправят, отправьте к нам заявление повторно;
  2. Есть задолженность у текущего оператора. Погасите задолженность у своего оператора и отправьте заявку повторно;
  3. Номер нельзя переносить в этом регионе. Возможно, вы пытаетесь оформить заявку на перенос номера из другого региона. Либо в вашем регионе еще нет DANYCOM. Необходимо оформить заявку на подключение временного номера, соответствующему региону переносимого номера. Если вашего региона нет в списке, дождаться обновления регионов на сайте. Регионы обновляются по мере запуска коммерческих операций DANYCOM;
  4. Номер заблокирован у текущего оператора. Возможно, SIM-карта была утеряна. Обратитесь к своему оператору, чтобы разблокировать номер, и отправьте заявку повторно;
  5. С момента последнего переноса номера прошло менее 60 дней. Скорее всего, вы переходили к другому оператору недавно, а номер нельзя переносить чаще одного раза за 60 дней. Дождитесь, когда пройдут 60 дней с момента последнего переноса, и повторите попытку.

     

Поездки по России

1. Меняются ли условия моего тарифного плана за пределами домашнего региона?

Куда бы вы ни поехали по России, Вы можете пользоваться связью и интернетом в рамках пакета на тарифе без изменения тарификации. Никаких переплат и роуминга, вся страна – ваш дом.

Единственным исключением является территория Республики Крым и г. Севастополь

2. Какие условия при нахождении на территории Республики Крым и г. Севастополь?

  1. Входящие вызовы - 0,00 руб./мин.
  2. Исходящие вызовы на номера абонентов всех операторов связи России - 2,00 руб./мин.
  3. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи стран СНГ Азербайджан, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан - 20,00 руб./мин.
  4. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи других стран- 30,00 руб./мин.
  5. Исходящие SMS на номера абонентов всех операторов связи России- 2,00 руб./SMS
  6. Исходящие SMS на номера абонентов операторов связи других стран - 7,00 руб./SMS
  7. Мобильный интернет - 1,50 руб./Мб

3. Особенности предоставления услуг связи в регионах отсутствия сети DANYCOM

При поездках в данные регионы регистрация осуществляется в сети оператора МТС или сети оператора Билайн (кроме г. Москва и Московской области), тарификация услуг связи осуществляется по условиям текущего тарифного плана. 

Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить настройки SIM-карты и осуществить ручной поиск доступной сети.   

Поездки по миру

1. Меняются ли условия моего тарифного плана в поездках за рубеж?

Тарификация звонков - поминутная, вызовы округляются с первой секунды. Стоимость звонков, SMS и интернет-трафика зависит от страны, в которой вы находитесь и указана в разделе «Роуминг»

2. Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
+ <код страны><код сети или города><номер телефона>.


Например, для номеров DANYCOM международный формат выглядит так:
+<7><958><ХХХХХХХ>

3. Как позвонить из роуминга в контактный центр DANYCOM?

Из любой точки мира позвоните по номеру +7(495)123-30-03. Звонок бесплатный c номеров DANYCOM.

Вопросы по обслуживанию

1. Как я могу пополнить баланс?

Пополнить баланс Вы можете следующими способами:

  1. На главной странице нашего сайта, в форме «Пополнить баланс»;
  2. В мобильном приложении «Мой DANYCOM»;
  3. В Личном кабинете;
  4. В терминалах по приёму платежей: Киберплат, QIWI, Форвард Мобайл;
  5. Через сервис «QIWI кошелёк»;
  6. Мобильное приложение банков "Сбербанк Онлайн", "ВТБ-Онлайн""Райффайзенбанк"“Тинькофф”"Хоум Кредит энд Финанс Банк", "Альфа-банк", ПАО АКБ "Авангард".

Обращаем внимание, пополнение в иных сторонних приложениях на данный момент недоступно.

2. Как скачать приложение «Мой DANYCOM»?

Скачать приложение «Мой DANYCOM» Вы можете в App Store и Google Play

3. Как изменить свой тариф?

Подробная информация о способах и условиях смены тарифного плана представлена на нашем сайте

4. Как использовать услуги связи после исчерпания пакетов?

После исчерпания пакета услуг связи, предоставляемого тарифным планом в текущем расчётном периоде (кроме тарифных планов «Гелий» и «Ксенон»), можно дополнительно приобрести пакет интернет-трафика, минут или SMS с учетом своих потребностей. Для этого необходимо войти в Личный кабинет, затем перейти в раздел «Услуги» -> «Дополнительные».

Стоимость услуг связи после исчерпания пакета тарифного плана размещена в описании каждого тарифного плана в разделах «После исчерпания пакета» или «Если закончились минуты, SMS, интернет».

5. В какой срок устраняется проблема со связью, если она возникла?

Оператор оказывает услуги связи Абонентам 24 часа в сутки в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензиями, а также договором об оказании услуг связи.

Если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в течение 7 рабочих дней с даты регистрации обращения Абонента. Неисправности, вызванные действиями третьих лиц, подлежат устранению в течение 30 рабочих дней с момента, когда Оператору стало об этом известно.

6. Как заменить SIM-карту?

Заказ на замену SIM-карты можно оформить в личном кабинете в разделе «Абонентские операции».

Стоимость замены SIM-карты составляет 0 рублей.

Доставка SIM-карты осуществляется бесплатно Почтой России или платно курьерской службой.

Стоимость доставки курьерской службой определяется регионом клиента и отображается в момент оформления заказа.

Список доступных регионов для доставки курьерской службой ограничен.

7. Как переоформить номер на другого владельца?

Технические работы для внедрения данных функционалов близятся к финальному завершению, данную возможность планируем реализовать в ближайшее время.

8. Как сменить номер?

Подробная информация о способах и условиях смены номера представлена на нашем сайте.

9. Что делать, если в сервисе самообслуживания не отображается информация о состоянии пакетов и баланса?

В случаях не отображения значений баланса и остатка по действующим пакетам услуг связи в сервисе самообслуживания рекомендуем воспользоваться им немного позже. Пожалуйста, проверьте начисление пакетов повторно.

10. Какие настройки необходимо проверить при сложностях регистрации в сети?

11. Что делать, если SMS не отправляются?

В случае, если не отправляются SMS, рекомендуем проверить настройки телефона:

  1. номер SMS-центра: +79585354111;
  2. канал передачи данных: GSM;
  3. тип сообщения: Текст/Text, SMS, Стандартный, Обычный;
  4. Срок хранения сообщений: максимум.

Проверьте, активирован ли «Черный список» (функция телефона) и отключите эту функцию.

Если в телефоне переполнена память SMS, удалите ненужные сообщения.

 

При отправке SMS номер адресата вводите вручную в международном формате:

+<код страны> <код сети или города><номер телефона>

 

Например, для номеров DANYCOM международный формат выглядит так:
+<7><958><ХХХХХХХ>
Выключите и включите аппарат и попробуйте снова отправить SMS.
 
Внимание! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

12. Как оформить расторжение договора и вернуть денежные средства?

Для расторжения договора и возврата средств необходимо направить оригинал заявления почтой России в компанию по адресу:

ООО «ДЭНИ КОЛЛ» ул. Фрунзе, д. 163, оф. 301, г. Краснодар, Краснодарский край, 350000

Бланк данного заявления доступен на нашем сайте

13. В Казани, Ростове-на-Дону и т.п. (города, где еще нет доставки DANYCOM) пользоваться вашей связью можно?

Конечно, можно в любом городе, где есть Tele2, т.к. данная компания является нашим партнером и наши зоны покрытия совпадают. Заказать SIM-карту вы сможете в тех регионах, где предоставляются коммерческие операции DANYCOM.

14. Что будет с паспортными данными, которые я Вам передал\передам?

Мы действуем строго в рамках закона о защите персональных данных. Они никогда не передавались и не будут переданы третьим лицам. При необходимости, вы можете отозвать свои персональные данные, для этого необходимо заполнить заявление на нашем сайте и отправить нам почтой по адресу:

ООО «ДЭНИ КОЛЛ» ул. Фрунзе, д. 163, оф. 301, г. Краснодар, Краснодарский край, 350000

Будьте готовы к тому, что после отзыва персональных данных мы не сможем предоставлять вам услуги связи.

15. Хочу работать в DANYCOM!

Отправьте, пожалуйста, свое резюме на почту job@danycom.ru, мы обязательно рассмотрим его и примем решение при наличии вакантных мест. Вы также всегда можете следить за нашими вакансиями на сайте и на HH.ru.