Новости

DANYCOM.Mobile не заставляет абонентов ждать

Thursday, March 26, 2020

DANYCOM.Mobile не заставляет абонентов ждать

Среднее время ожидания ответа специалиста контактного центра DANYCOM.Mobile, входящего в группу компаний (ГК) DANYCOM, составляет не более 20 секунд.

По данным аналитического отдела DANYCOM.Mobile в феврале 2020 года при звонке в контактный центр 9 из 10 абонентов в 56 регионах России ожидали ответ не более 20 секунд. При этом на телефонные звонки приходится более 60% обращений, еще около 25% – на общение в разделе «Поддержка» на сайте danycom.ru, 10% – на соцсети и 2% – на коммуникацию по e-mail.

Чаще всего в контактный центр обращаются по вопросам приобретения бесплатных тарифных планов. Кроме того, специалисты контактного центра консультируют по текущим акциям, уточняют правила применения дополнительных пакетов опций. Уровень удовлетворенности абонентов при коммуникации в онлайн-чате составляет 87%.

«Для работающей на потребительском рынке компании критически важно, чтобы в любой момент клиент мог получить консультацию или ответ на свой вопрос. По сравнению с прошлым годом мы видим, что к нам обращается в 4,5 раза больше абонентов, в том числе и тех, кто только готовится к нам присоединиться. Модернизация работы контактного центра и регламентов обслуживания позволили сократить ожидание ответа оператора до 20 секунд», – комментирует Мария Алпатова, директор департамента по развитию и управлению сервисами ГК DANYCOM.

 

Другие новости

Выручка ООО «ДЭНИ КОЛЛ» в 2019 году достигла 7,2 млрд рублей, чистая прибыль увеличилась почти в 40 раз Thursday, April 2, 2020 Выручка ООО «ДЭНИ КОЛЛ» (бренд DANYCOM) в России по итогам 2019 года составила 7,2 млрд рублей, увеличившись на 0,5 млрд рублей в сравнении с годом ранее. Темп роста к предыдущему году составил 107,7%. ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ DANYCOM.Mobile добавляет абонентам 2 ГБ интернета Wednesday, April 1, 2020 Мобильный оператор DANYCOM.Mobile, входящий в ГК DANYCOM, запускает акцию «Пополни запасы!». Все абоненты пакетных тарифов оператора могут получить дополнительно 2 гигабайта интернет-трафика. ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ Информационное сообщение ООО «ДЭНИ КОЛЛ» по четвертой досрочной оферте Friday, March 27, 2020

ООО «ДЭНИ КОЛЛ» (бренд DANYCOM) объявило об изменениях в предъявлении заявок на приобретение биржевых облигации серии БО-01 в рамках четвертой досрочной оферты на 100 тысяч штук.

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ